Service client : Aide & FAQ

Besoin d'aide

Dès le 11 mai et jusqu’à nouvel ordre, il faudra patienter à l’entrée de la boutique afin d’être pris en charge par un opticien, même si vous avez pris rendez-vous. Un marquage au sol « J’attends mon opticien Edgard ici » vous indiquera où patienter. Ce marquage au sol a été placé de façon à respecter la distanciation physique requise dans les cas où vous seriez plusieurs à patienter. Si vous êtes une femme enceinte ou une personne âgée nécessitant une assise, nous prévoirons de vous installer.

Il n’est pas obligatoire de porter un masque lors de votre venue en boutique Edgard. Votre opticien portera une visière et un masque. Nous vous remettrons un masque quand cela sera nécessaire et notamment lors de votre test de vue. Dans le cadre de l’essayage de vos lunettes et si vous portez un masque, vous pourrez vous isoler face à un miroir, afin de « tomber le masque » le temps de visualiser vos nouvelles lunettes sur votre visage 🙂

L’ensemble des opticiens Edgard sont équipés de masques et de visières. Les boutiques sont dotées de gel hydro-alcoolique, de matériel nettoyant et d’ustensiles jetables et lavables. Des gants seront à la disposition de chacun. Des procédures Edgard ont été spécifiquement écrites et l’ensemble de nos opticiens y ont été formés, dans le respect des mesures gouvernementales, des recommandations de notre profession. Le maximum a été fait pour que l’ensemble de nos boutiques soient « covid-free ».

Nous avons adapté nos boutiques de façon à vous garantir la distanciation minimale requise avec votre opticien, avec les autres clients éventuels et les membres de l’équipe présents en même temps que vous. Jusqu’à nouvel ordre, il ne sera plus possible de patienter ou de circuler librement à l’intérieur de nos boutiques. Si vous le souhaitez, pensez à utiliser notre nouveau service de prise de rendez-vous Edgard Opticiens sur notre site Internet.

Dès le 11 mai et jusqu’à nouvel ordre, votre venue chez Edgard Opticiens devra se faire seul(e) ou accompagné(e) d’une personne maximum.

Dès le 11 mai, vous pourrez bien entendu venir accompagné(e) d’un enfant, mais dans la limite de deux personnes maximum, soit uniquement un parent et un enfant par visite, excepté pour les boutiques Edgard l’Enfant. N’hésitez pas à contacter votre boutique par téléphone si vous avez le moindre doute !

Chez Edgard, la grande majorité de nos lunettes étant systématiquement protégées dans nos tiroirs, personne d’autre que votre opticien ne peut y avoir accès et ce, tout au long de l’année. De plus, tout le matériel et toutes les lunettes seront nettoyées d’un client à l’autre. Soyez rassuré(e), de strictes procédures sanitaires internes ont été mises en place et tous les opticiens Edgard y sont formés.

Pour prendre rendez-vous, dirigez-vous sur la page Internet de votre boutique Edgard et cliquez sur l’onglet « RENDEZ-VOUS » à droite de votre écran (ou en haut de votre écran si vous êtes sur mobile). Vous pourrez ensuite choisir la prestation souhaitée (réparation de vos lunettes, achat de nouvelles lunettes, récupérer vos nouvelles lunettes, test de vue, lunettes de sport, lunettes enfants, lentilles de contact…) ainsi que le jour et l’heure de votre choix parmi les créneaux disponibles. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous aurez la possibilité d’annuler votre rendez-vous si vous changez d’avis.

La prise de rendez-vous n’est pas obligatoire : vous pouvez vous rendre librement dans votre boutique Edgard Opticiens. Dans le cadre des mesures sanitaires actuelles et s’il fallait patienter le temps qu’un opticien soit disponible, nous ne pourrons pas forcément vous accueillir à l’intérieur de la boutique. Un marquage au sol a été prévu à l’extérieur de la boutique afin de baliser la distanciation physique nécessaire.

Il est possible de prendre plusieurs rendez-vous. Par exemple, si vous souhaitez venir à deux avec chacun une demande, vous devrez prendre deux rendez-vous, ces rendez-vous pouvant être consécutifs.

Il est possible d’annuler votre rendez-vous. Pour cela, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Annuler mon rendez-vous » qui apparaît dans votre e-mail de confirmation. L’annulation de votre rendez-vous vous sera confirmée par e-mail et vous aurez la possibilité de prendre un nouveau rendez-vous. Nous vous serons toujours très reconnaissants de nous prévenir de l’annulation de votre rendez-vous, même au dernier moment 🙂

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous avez la possibilité via votre e-mail de confirmation, d’ajouter votre rendez-vous à votre agenda électronique, en un clic. De plus, un SMS de rappel de rendez-vous vous sera envoyé la veille. Bref, tout est fait pour que vous n’oubliez pas votre rendez-vous 🙂

Vous serez prévenu(e) par SMS dès que vos lunettes seront prêtes. Si vous souhaitez en savoir plus sur le délai de réception de vos lunettes, vous pouvez contacter librement votre boutique par téléphone ou e-mail à nos horaires habituels et ce, dès le 11 mai. Dès que vos lunettes sont prêtes, vous pourrez venir les récupérer en boutique, quand vous le souhaitez ou sur rendez-vous.

Dès le lundi 11 mai, l’ensemble de nos services sont à nouveau disponibles exceptée la manipulation de vos lentilles de contact. Aussi, notre service de boissons et de gourmandises est momentanément stoppé.

Sauf le respect des nouvelles mesures sanitaires mises en place dans l’ensemble de nos boutiques, vous pouvez venir vous équiper de lunettes et de lentilles comme avant. Aussi, pensez à consulter nos consignes au sujet du port de lentilles pendant l’épidémie de covid-19.

Dès le 11 mai, nos équipes sont au complet et disponibles aux horaires habituels. De plus, l’ensemble de nos partenaires ont également repris leur activité. Il en est de même en matière de transport. Sachez que nous avons étudié des solutions alternatives dans les cas où certains de nos partenaires avaient des difficultés de réassort.

L’ensemble des boutiques Edgard fourmillent de toutes les collections optiques et solaires de créateurs du moment, que ce soit pour adulte ou pour enfant. Nous avons décidé de ne pas réduire nos collections : le choix est large ! Nous disposons également de notre stock habituel de lentilles et de solutions d’entretien.